Clientes da rede de clínicas de estética Laser Fast denunciam a unidade de Manaus por encerrar suas atividades na capital amazonense sem qualquer aviso prévio e, ainda assim, continuar realizando cobranças por serviços que não estão mais sendo prestados. A saída repentina da empresa teria surpreendido não apenas os consumidores, mas também os próprios shoppings onde as unidades estavam localizadas.
O caso tem gerado revolta entre os consumidores manauaras, muitos dos quais contrataram pacotes de procedimentos estéticos pagos de forma parcelada. Com o fechamento inesperado da clínica, os clientes se viram sem atendimento e ainda enfrentam o ônus das cobranças em seus cartões de crédito ou boletos.00e emocionais causados pela situação. Muitas delas estão agora movendo ações judiciais contra a franquia, buscando reembolso pelos valores pagos e indenização pelos danos sofridos.
A reportagem conversou com duas vítimas que preferem não se identificar, mas que movem ações contra a franquia que esteve em Manaus.
“Fazíamos tratamento há bom tempo, não me recordo exatamente a data, mas estávamos fazendo acompanhamento por conta de uma promoção. Depois resolvi contratar o serviço para minha filha. Contratei o serviço em novembro e, no mesmo dia, ela realizou a primeira sessão. Depois, fez outra em dezembro e, ao iniciar o ano, marcaram o serviço para fevereiro. No entanto, na data marcada, havia um aviso informando sobre um problema no quadro de energia. No dia seguinte, voltamos ao local e o aviso permanecia. Fomos novamente no final de semana seguinte e o aviso ainda estava lá.
Então tirei minhas conclusões e fui pesquisar no Google. Vi vários relatos de que a empresa havia falido. Foi aí que comecei a entrar em contato com todos os números disponíveis, mas não obtive nenhum tipo de resposta.
Vi postagens no Instagram da Laser Fast oficial oferecendo serviços, enquanto pessoas de diversos lugares reclamavam da falta de atendimento, compromisso e respeito com os clientes”, relata uma das vítimas.
A Laser Fast, rede de depilação a laser presente em Manaus e em outras cidades do Brasil, enfrenta diversas denúncias e reclamações de clientes e ex-funcionários.
Reclamações de clientes
No site Reclame Aqui, a empresa acumula mais de 8 mil reclamações, com uma taxa de resposta de apenas 54,2% e uma nota média de 4,27 (em uma escala de 0 a 10). As principais queixas incluem:
Fechamento inesperado de unidades, deixando clientes sem atendimento ou reembolso;
Dificuldades para agendar sessões, mesmo após o pagamento integral dos pacotes;
Promessas não cumpridas de depilação definitiva, mesmo após múltiplas sessões.
Nas redes sociais, consumidores também compartilham reclamações e mencionam outros estados em que a empresa teria agido da mesma forma: desaparecendo sem aviso e mantendo a cobrança de valores por serviços não realizados.
Outra vítima ouvida pela reportagem relatou que tomou a iniciativa de criar uma comunidade no Facebook chamada “No preju com a Laser Fast”, que vem crescendo diariamente com novos relatos.
“Consegui fazer a primeira sessão e, no agendamento seguinte, fui informada que no dia 13 de fevereiro a empresa havia encerrado as atividades. Colocaram uma placa dizendo que estavam sem atendimento por falta de fornecimento de energia. Diante disso, fui até a administração do shopping, conversei com o setor administrativo e fiz a reclamação. Registrei a queixa no Reclame Aqui, ingressei com um processo e, recentemente, uma empresa de Tocantins entrou em contato comigo sobre o caso.
Uma funcionária dessa empresa me informou que assumiriam a responsabilidade pela unidade de Manaus. Criei a comunidade no Facebook para reunir outras pessoas que também foram prejudicadas”, afirmou.
O Shopping Sumaúma, onde a empresa estava instalada em Manaus, também foi pego de surpresa com a saída repentina da clínica, que não deixou qualquer aviso prévio ou comunicado oficial. Segundo apuração, a loja teria deixado o local sem notificar o shopping.
A reportagem entrou em contato com o shopping solicitando um posicionamento, mas não obteve resposta até o fechamento desta matéria.
Procon-DF
O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF) suspendeu, por tempo indeterminado, as atividades da empresa Laser Fast Depilação LTDA em Brasília. Com a medida, a rede está impedida de realizar novas vendas de pacotes de serviços, inclusive por meio do site oficial.
Segundo o Procon, foram registradas cerca de 160 reclamações, principalmente a partir do final de 2024. Os consumidores relatam que a empresa não oferece retorno nem explicações sobre os problemas.
A reportagem também procurou o Procon-Manaus para saber se o órgão foi acionado por clientes da capital amazonense, mas não obteve retorno até o momento.
A Laser Fast
A equipe de reportagem tentou contato com a franquia Laser Fast unidade Manaus e com a central da empresa, localizada em São José do Rio Preto (SP). Até o fechamento desta matéria, não houve retorno. O espaço permanece aberto para posicionamento.
