Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem e-mails e notificações informando que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial da instituição financeira. A mensagem também orientava os usuários a procurar o Fundo Garantidor de Créditos (FGC) para solicitar eventual ressarcimento de valores depositados na plataforma.
O comunicado provocou apreensão entre correntistas e rapidamente repercutiu nas redes sociais. Pouco tempo depois, porém, a informação foi desmentida tanto pelo Banco Central quanto pelo próprio Nubank.
Banco nega encerramento das atividades
Em nota oficial, o Nubank esclareceu que as mensagens foram enviadas por engano e que o episódio não possui qualquer relação com dificuldades financeiras da empresa.
Segundo a instituição, o alerta foi resultado de uma falha operacional já identificada e corrigida pelas equipes internas.
“O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente”, informou o banco.
A fintech reforçou ainda que continua operando normalmente e que todas as suas autorizações regulatórias permanecem válidas.
Banco Central desmente informação
Diante da repercussão do caso, o Banco Central também se manifestou para afastar qualquer dúvida sobre a situação da instituição financeira.
Procurada pela imprensa, a autoridade monetária afirmou que não existe qualquer processo de liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank.
A declaração serviu para tranquilizar clientes que receberam a comunicação equivocada e temiam possíveis impactos em suas contas e investimentos.
Empresa descarta ataque hacker ou vazamento de dados
Após o incidente, o Nubank destacou que a falha não teve origem em ataques cibernéticos ou invasões aos sistemas da companhia.
A instituição também negou qualquer ocorrência relacionada a vazamento de informações pessoais ou financeiras dos clientes.
Segundo o banco digital, o problema ficou restrito ao envio indevido da mensagem e não comprometeu a segurança das contas nem a integridade dos dados armazenados na plataforma.
Investigação interna foi aberta
O Nubank informou que iniciou uma apuração interna para identificar exatamente o que provocou o disparo incorreto dos comunicados.
Até o momento, a empresa não divulgou quantos clientes receberam a mensagem equivocada nem detalhou quais sistemas foram envolvidos no incidente.
A investigação deverá apontar as causas da falha e auxiliar na adoção de medidas para evitar novos episódios semelhantes.
O que é liquidação extrajudicial?
A liquidação extrajudicial é um procedimento determinado pelo Banco Central quando uma instituição financeira apresenta problemas graves que inviabilizam a continuidade de suas operações.
Nesses casos, um liquidante assume a administração da empresa para realizar o pagamento de credores e conduzir o encerramento das atividades.
No caso do Nubank, porém, o Banco Central confirmou que nenhuma medida desse tipo foi adotada, descartando qualquer risco de interrupção das operações da fintech.
Clientes seguem com serviços disponíveis
Após o esclarecimento oficial, o Nubank reiterou que seus aplicativos, contas digitais, cartões e demais serviços continuam funcionando normalmente.
A empresa também orientou os clientes a desconsiderarem a mensagem enviada por engano e acompanhar informações apenas pelos canais oficiais da instituição.
*Com informações do Correio Braziliense
