A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) abriu um canal exclusivo para receber relatos de consumidores que perceberam aumento significativo nas contas de energia elétrica. A iniciativa busca identificar possíveis padrões nas cobranças e verificar se existem irregularidades nas faturas.
Os consumidores devem encaminhar o relato e cópias das contas para o e-mail [email protected]. A Defensoria solicita as faturas de junho, julho e agosto de 2025, além das contas dos mesmos meses de 2026, para permitir a comparação dos valores.
Como enviar as contas
Segundo a DPE-AM, o consumidor que percebeu uma diferença relevante no valor pago deve reunir as faturas dos dois períodos e encaminhá-las ao canal criado pela instituição.
O site oficial da Defensoria informa que a coleta permanece aberta até a primeira semana de setembro. Em material divulgado nas redes sociais da instituição, uma das artes indica 31 de agosto. Diante da diferença entre as informações, o consumidor pode encaminhar a documentação o quanto antes.
A documentação será analisada pela Defensoria Pública Especializada em Interesses Coletivos (DPEIC).
Reclamações motivaram apuração
A iniciativa ocorre após a Defensoria registrar aumento significativo de reclamações de consumidores sobre os valores das faturas de energia no Amazonas.
No início de agosto, a instituição já havia enviado um ofício à Âmbar Energia, responsável pela distribuição, cobrando explicações sobre o aumento relatado pelos usuários. Na ocasião, a empresa recebeu prazo de 48 horas para apresentar informações.
De acordo com o defensor público Carlos Almeida Filho, os relatos individuais ajudarão a instituição a verificar se existe um comportamento semelhante entre diferentes consumidores.
“Precisamos verificar, a partir dos casos concretos, se houve de fato aumento injustificado”, afirmou o defensor.
O que diz a Âmbar Energia
Em resposta à Defensoria, a Âmbar Energia informou que não identificou um fator técnico ou regulatório extraordinário que, isoladamente, explicasse um aumento inesperado e generalizado das contas para consumidores com o mesmo nível de consumo.
A concessionária apontou, entre os fatores que podem interferir no valor das faturas, o maior consumo durante períodos de temperaturas elevadas, a sazonalidade climática da região Norte e efeitos tarifários autorizados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
A Defensoria, contudo, continuará analisando os documentos enviados pelos consumidores. Caso encontre indícios de cobranças irregulares ou um padrão que indique prejuízo coletivo, a instituição poderá adotar novas medidas para proteger os usuários.
Serviço
O que enviar: contas de junho, julho e agosto de 2025 e dos mesmos meses de 2026
E-mail: [email protected]
Quem pode enviar: consumidores que identificaram aumento significativo na conta de energia
Prazo informado no site da DPE-AM: até a primeira semana de setembro
